Question 1

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Accepted Answer

Les délais sont en moyenne de 3 jours ouvrés.
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h, puis la livraison est assurée par : colissimo (sous 48h) | chronopost (sous 24h).

Question 2

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Accepted Answer

Oui, la livraison en point relais est disponible lors du passage de votre commande.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande : directement via le site de Colissimo ou sur notre page dédiée.

Question 4

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais, contactez-nous immédiatement.
Nous nous chargerons de vérifier avec La Poste s’il y a eu un souci de livraison et trouverons une solution rapidement.

Question 5

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Pas encore, mais c’est prévu très bientôt ! Notre équipe travaille actuellement pour proposer la livraison dans d’autres pays.

Question 6

Quels sont les avantages d’acheter un pack Firmitas ?

Accepted Answer

Acheter un pack Firmitas, c’est opter pour une solution clé en main, pensée aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers en quête d’équipements prêts à l’emploi. Chaque lot est composé de produits compatibles et adaptés à vos besoins. En plus de gagner du temps, vous réalisez des économies : nos packs sont moins chers que l’achat de chaque produit séparément.

Question 7

Peut-on personnaliser un lot ?

Accepted Answer

Pour toute demande de personnalisation de pack, notre équipe est à votre écoute. Veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par email, et nous étudierons ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins.

Question 8

Y a-t-il des offres spéciales ou réductions en ce moment ?

Accepted Answer

Toutes nos promotions en cours et offres spéciales sont visibles directement sur notre site. Pour ne rien manquer, pensez à vous abonner à notre newsletter : vous serez informé en priorité des ventes flash, nouveaux packs et offres exclusives.

Question 9

Comment contacter le service client Firmitas ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par mail ou venir directement dans nos locaux. Une page "Contact" est à votre disposition sur notre site avec un formulaire dédié et toutes nos informations utiles.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Accepted Answer

Oui, pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous puissions intervenir avant l’expédition de votre commande.

Question 11

Où est située votre entreprise ?

Accepted Answer

Firmitas est situé au 190 rue du Docteur Jacques Fourcades, 34070 Montpellier. N’hésitez pas à nous rendre visite !

Question 12

Est-ce que vous avez un showroom ou un point de retrait ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez directement venir faire votre shopping dans notre magasin. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous conseiller sur place.

Question 13

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay, pour vous offrir un maximum de flexibilité et de simplicité.

Question 14

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés. La transaction est chiffrée via un certificat SSL, ce qui garantit la protection de vos données personnelles et bancaires.

Question 15

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons le paiement en 3 à 4 fois, selon les options disponibles lors du passage en caisse. Une solution idéale pour mieux gérer votre budget.

Question 16

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Lors du paiement, vous verrez une section "Code promo" où vous pouvez entrer votre code de réduction. Une fois validé, la remise s'appliquera automatiquement au total de votre commande.

Question 17

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour retourner un produit, emballez-le soigneusement dans sa boîte d’origine, glissez la facture dans le colis, puis envoyez-le à l’adresse suivante : 190 rue du Docteur Jacques Fourcade, 34070 Montpellier. Nous vous conseillons d’opter pour une livraison avec suivi afin d’éviter toute perte.

Question 18

Quels sont les délais pour faire un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour effectuer un retour.

Question 19

Le retour est-il gratuit ?

Accepted Answer

Le retour est gratuit uniquement en cas de produit défectueux ou cassé. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Question 20

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez échanger un article (par exemple en cas de problème de taille). Il vous suffit de nous contacter, de renvoyer l’article, et nous vous expédierons le nouveau modèle dès réception.

Question 21

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous rapidement et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour résoudre le problème efficacement.

Question 22

Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements de travail ?

Accepted Answer

Pour chaque vêtement de notre marque, un guide des tailles spécifique est disponible directement sur la fiche produit. Il vous suffit de vous y référer pour choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie et au type de vêtement (haut, pantalon, combinaison, etc.).

Question 23

Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont certifiés CE et répondent aux normes en vigueur selon leur usage (EPI, signalisation, vêtements de protection, etc.). Nous sélectionnons uniquement des équipements fiables, durables et conformes aux exigences du secteur BTP.

Question 24

Est-ce que les produits sont en stock ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont stockés en France. Cela nous permet de garantir des délais de livraison rapides et un suivi logistique efficace pour chaque commande.

Question 25

Comment entretenir mes vêtements ou mes EPI ?

Accepted Answer

L’entretien de vos vêtements de travail et équipements de protection est essentiel pour prolonger leur durée de vie et maintenir leur efficacité. Nous vous recommandons de suivre les instructions présentes sur l’étiquette de chaque produit. En règle générale, lavez-les à température modérée, évitez le sèche-linge trop chaud, et n’utilisez pas de produits agressifs. Pour les EPI spécifiques (casques, gants, etc.), un nettoyage doux à la main est souvent préférable.

Question 26

Je suis un pro : avez-vous des conditions ou tarifs spécifiques ?

Accepted Answer

Oui, Firmitas propose des devis personnalisés et des bons de commande avec des tarifs dégressifs selon les volumes. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux professionnels (B2B).

Question 27

Peut-on demander un devis pour une commande en volume ?

Accepted Answer

Absolument. Pour toute demande de devis, contactez notre équipe via le formulaire prévu à cet effet. Une réponse vous sera apportée sous 24 heures maximum.

Question 28

Est-ce que vos produits conviennent aussi aux particuliers ?

Accepted Answer

Oui, nos équipements sont parfaitement adaptés aux particuliers, notamment pour les travaux de rénovation, le bricolage ou l’aménagement extérieur. Vous bénéficiez ainsi de la qualité professionnelle, même à la maison.

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