FAQ

Informations générales

Firmitas c'est quoi ?

Firmitas est une boutique spécialisée dans la vente d’équipements pour le BTP. Nous proposons une large gamme de vêtements de travail, d’équipements de protection individuelle (EPI) et de signalisation de chantier pour garantir la sécurité et le confort des professionnels et des particuliers. Notre mission est d’accompagner tous les acteurs du bâtiment avec du matériel fiable, conforme aux normes en vigueur et adapté aux exigences du terrain.

👉 Pour en savoir plus sur notre histoire et nos engagements, consultez notre page à propos.

Comment vous contacter ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos achats. Vous pouvez nous contacter via plusieurs moyens :

📧 Email : contact@firmitas-ttpr.com
📞 Téléphone : 06.52.55.45.58
📍 Adresse : 190 avenue du docteur jacques fourcade, 34000 Montpellier
💬 Formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page de contact pour nous envoyer un message directement.

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais. 🚀

Avez-vous un magasin physique ou êtes-vous uniquement en ligne ?

Firmitas est avant tout une entreprise physique spécialisée dans le BTP, avec une expertise reconnue dans le domaine des équipements de chantier. Forts de notre expérience sur le terrain, nous avons développé cette boutique en ligne pour permettre aux professionnels et aux particuliers d’accéder facilement à du matériel fiable et conforme aux normes.

Grâce à notre présence dans le secteur, nous sélectionnons des équipements adaptés aux besoins réels des chantiers, en garantissant qualité et performance. Notre site e-commerce vous permet de commander en toute simplicité, avec une livraison rapide et un service client réactif pour vous accompagner dans vos achats.

Informations des produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Firmitas, nous mettons à disposition une large gamme d’équipements essentiels pour les professionnels du BTP et les particuliers exigeants. Vous trouverez sur notre boutique :

  • Vêtements de travail : tenues robustes et adaptées aux conditions de chantier (pantalons, vestes, chaussures de sécurité, etc.).
  • Équipements de Protection Individuelle (EPI) : casques, gants, lunettes, harnais et autres protections pour assurer votre sécurité.
  • Outillage : outils professionnels pour le BTP, alliant performance et durabilité.
  • Engins de chantier : mini-pelles, compacteurs et autres équipements pour optimiser vos travaux.
  • Signalisation de chantier : panneaux, triflash, balises et dispositifs de sécurité pour une visibilité optimale sur site.

Vos équipements sont-ils conformes aux normes de sécurité en vigueur ?

Oui, chacun de nos produits répond aux normes auxquelles il est associé. Nous sélectionnons rigoureusement nos équipements afin de garantir leur conformité avec les réglementations en vigueur, assurant ainsi la sécurité et la protection des professionnels du BTP. Vous pouvez retrouver les certifications et normes spécifiques sur chaque fiche produit.

Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements de travail ?

Pour chaque vêtement, un guide des tailles est disponible sur la fiche produit. Nous vous recommandons de le consulter afin de choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie. Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez une coupe légèrement plus ample pour plus de confort et de liberté de mouvement.

Proposez-vous des fiches techniques détaillées pour vos produits ?

Oui, pour chaque produit, sa fiche technique associée est disponible directement sur sa fiche produit. Vous y trouverez toutes les informations essentielles : matériaux, normes de sécurité, dimensions, caractéristiques techniques et conseils d’utilisation.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. 💬

Informations des commandes

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Pour consulter les informations de suivi, il vous suffit de vous rendre sur notre page Suivre mon colis et d'y entrer le numéro de suivi que vous avez reçu. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier. Dans ce cas, contactez-nous rapidement pour nous faire part des modifications souhaitées. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement pas possible d’apporter des changements. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement les détails avant de valider votre commande.

Comment savoir si un produit est en rupture de stock ?

Les produits en rupture de stock sont signalés directement sur notre site. Cependant, il peut arriver qu'il y ait des écarts entre la disponibilité affichée en ligne et celle des stocks en entrepôt. Si un produit que vous avez commandé est finalement en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la situation et pour trouver une solution ensemble.

Est-il possible d'annuler une commande ?

Oui, il est possible d'annuler une commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder à un retour une fois que vous l'aurez reçue. Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter notre page de retour et remboursement.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Pour obtenir une facture de votre commande, il vous suffit de contacter notre service client en nous fournissant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Numéro SIRET (si vous êtes une entreprise)

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Informations de paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Carte de crédit
  • Apple Pay

Tous ces modes de paiement sont entièrement sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL (Secure Socket Layer), garantissant que toutes les informations sensibles que vous saisissez sont cryptées et protégées contre toute tentative d'interception. Vous pouvez ainsi acheter en toute confiance.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le règlement doit être effectué en une seule fois lors de la validation de votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel sur notre site, suivez ces étapes simples :

  1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
  3. Une fois dans votre panier, vous verrez un champ "Code promotionnel" ou "Code promo".
  4. Entrez votre code promotionnel dans ce champ et cliquez sur "Appliquer".
  5. Le montant de la réduction sera automatiquement déduit de votre total.

Assurez-vous que votre code soit valide et n’ait pas expiré pour profiter de l’offre. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter pour assistance.

Informations de livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant, afin de vous garantir une expérience d'achat simplifiée et avantageuse. Selon votre localisation, nous mettons à votre disposition différentes options de livraison, vous permettant de recevoir vos produits dans les meilleurs délais. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, mais nous nous efforçons de vous fournir les solutions les plus rapides et sécurisées.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais d’expédition sont généralement de 1 à 3 jours. Une fois expédiée, la livraison prend entre 7 à 12 jours en fonction de votre emplacement. Pour plus de détails sur nos délais et conditions de livraison, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe. Pour les livraisons dans d’autres pays, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande afin de vérifier les options et les frais de livraison.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, il effectuera un second passage ou laissera un avis de passage avec les instructions nécessaires pour reprogrammer la livraison. Vous pourrez alors choisir un autre créneau de livraison ou récupérer votre colis dans un point relais si cette option est disponible.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Nous traiterons rapidement votre demande afin de vous proposer un retour et un remboursement.

Dans le cas de commandes comprenant plusieurs articles, il est possible que les produits arrivent dans différents colis, ce qui peut expliquer un envoi partiel. Si c'est le cas, vous recevrez les articles manquants dans les jours suivants.

Informations de retour

Comment faire pour retourner un produit ?

Pour retourner un produit, il vous suffit de contacter notre service après-vente (SAV) à l'adresse indiquée sur notre site. Assurez-vous que le produit soit éligible au retour en consultant notre politique de remboursement. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article dans les meilleures conditions. Le remboursement sera effectué dès que le produit retourné sera reçu et vérifié selon nos critères.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Assurez-vous que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine pour faciliter le processus de retour.

Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?

Pour les produits cassés ou défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Firmitas. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Cependant, pour tout autre type de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de bien emballer les produits et d'utiliser un mode d'envoi suivi pour garantir leur arrivée en bon état.

Quand vais-je être remboursé après avoir retourné un produit ?

Une fois que nous avons réceptionné votre produit retourné, il est soumis à une vérification qui prend généralement 48 heures. Après cette étape, le remboursement est effectué et vous serez crédité de votre montant dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre mode de paiement.

Les articles en promotion ou soldés peuvent-ils être retournés ?

Les produits ayant bénéficié d'une promotion ou étant soldés ne peuvent ni être retournés, ni être remboursés. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser votre achat afin de vous assurer de sa conformité avec vos attentes.

Informations du service client

Comment contacter le service client de Firmitas ?

Vous pouvez facilement contacter notre service client de plusieurs façons :

  • Via notre page de contact : Rendez-vous sur notre page de contact pour remplir un formulaire et nous faire part de votre demande.
  • Par email : Envoyez-nous un message à l'adresse suivante : contact@firmitas-ttpr.com.
  • Par téléphone : Notre équipe est également joignable au 06.52.55.45.58.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos démarches.

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h. N’hésitez pas à nous contacter pendant ces horaires, nous serons ravis de vous assister !